알리익스를 이용하면서 자잘하게 또는 크게 환불 받은건이 몇 건 있었습니다.
그 중에 두 건 후기를 소해합니다.
최종적으로만 만족스러운 알릭익스의 중재가 있었지만 소개하고자 하는 두 건은 좀 골아픈 과정을 겪었던 건 입니다.
1. cctv 캠코더
당시 제품가 $116
배송비 무료 (
차이나 포스트 레지스터드 에어메일: 이하 차이나 등기, 제품가에 포함된 것으로 해석)
- 제품 구매했으나 제고가 없음
- 판매자가 세월아 내월아.. 배송도 환불도 하지 않음
- 가짜 등기번호만 등록해놓아서 알리익스의 시스템상에선 배송된 것으로 인식됨
- 덕분에 배송후 분실 사유로
클레임을 걸 수 있는 기간이 도래하기 까지(약 1달) 구매자는 기다려야 하고
- 이 기간동안 이 악성 판매자는 답변도 안함
- 가짜 번호로 배송된것 처럼 위장한 이 사태와 클레임 제기까지 기다려야 하는 상황에 대해 알리익스에 수 차례 이의 제기했으나
- 시스템 상의 이유로 받아들여지지 않았음.
- 결국 기다리다 기간 도래시 즉시 클레임 제출
- 판매자가 배송해준다고 제안하지만 이미 다른 판매자들을 통해 확인 한 바 시장에서 재고는 사라졌고, 언제 배송될지 기약이 없음.
- 결국 알리익스프레스의 중재안으로 총 금액 환불
- 약 2달이 소요됨.
*** 이후 다른 판매자에게 같은 제품을 구매하면서 제고가 있는가? 사전 문의를 했더니,
재고는 없고, 동일 가격에 상위 제품을 보내주겠다. 해서 구매,
1주일도 안돼서 dhl로 받았습니다.
2. n-strike용 레일
당시 제품가 $1.54
배송비 $1.31 (차이나 포스트 레지스터드 에어메일: 이하 차이나 등기)
- 무료배송(차이나 스몰 패킷, 4px 등)은 분실 사례가 많아서 거의 제품가에 맞먹는 배송비를 지불함
- 한국에선 찾기도 힘들고 그래도 한국보다 저렴해서.
- 판매자가 무료배송 로지스틱스로 발송함
- 배송비 환불하라고 요구했더니
- 추가로 1개 더 구매하면 그 때 1~2달러 깍아주겠다고 함.
- 무슨 소리? ㅋㅋ;
- 싫으니 제품 환수하고 풀리펀드 하라고 제시함
- 이후 판매자 무 응답
- 트레킹 정보가 제공되지 않는 로지스틱스 인데도 불구하고 한국까지 도착한 것은 확인됨.
- 그러나 몇 번 분실된 사례들을 보면 대부분 한국에 도착후 로컬 운송에서 사라지는것을 감안.
- 알리익스에 분실&배송방법 오류로 클레임 제기
- 1번 사례와 달리 이미 발송됐음에도 클레임 제기하는데 기다려야 하는 최소 기간이 없었음.
구매 후 1주일 만에 클레임 제기가 가능했다는 것.
(알리 익스의 시스템이 개선된 것으로 보임)
- 알리익스가 중재에 내섰고, 판매자 측에서 1달러 환불 제시함
- 구매자(= 나)는 풀 리펀드를 요구했고 최종 풀 리펀드 조치.
- 총 소요기일 3주
***
과거 이렇게 문제 스럽지 않게 리펀드 받은적이 있는데,,
한 두달 지나고 나서 집 앞에 배송된 적도 있음.
국내 운송 어딘가서 굴리다니다 튀어나오면 운 좋게 배송되는 모양입니다.
시사점
- 특히 2번 사례는 금액은 작지만
- 판매자가 배송료 환불 요구에서 삐대하게 한 죄는 있지만 실제 발송한 근거는 있고
- 무료배송수단이 30~40일 이상 걸리므로 실제 분실됐는지 확인하려면 더 기다려야 하는 상황에서
- 판매자는 환불하게되면 원가 손실이고
- 구매자는 환불 받더라도 최소한
카드 수수료만큼이라도 손해 볼 상황
- 한 쪽의 손실이 불가피한 상황에서 알리익스는 구매자의 입장에 서서 판결함.
- wrong-logistics라는 판매자 과실이 없었다면 어떨까 모르겠지만..
- 몇 건의 클레임을 회상해보면 판결이 내려질땐 알리익스는 냉정하게 보임.
- 국내 오픈마켓들은.. 오픈마켓은 공간만 제공하니 판매자와 직접 해결하세요~ 하는 것과 차이가 있음.
- 사견으로 아무리 오픈마켓이라 해도 소비자가 지불한 대금이
- 오픈마켓 관리자를 거쳐 수수료를 제외한 대금이 판매자에게 돌아가는 형태이므로
- 대금 결제를 담당했으니
- 국내처럼 배송 사고시에 오픈마켓이 완전 면책일 수 없다고 보는데..
- 알리익스가 추구하는것이 내 생각과 일치함.
- 더군다나
나와 비슷한 사례 레포트가 얼마나 더 있었는지 몰라도 불과 몇 개월 사이에
- 구매/판매자간 균형점을 조율해 소비자 피해를 막고자 하는 방향으로 시스템이 개선된 점을 볼때
,
- '얘들이 생각이 있네!' 싶음.
- 이 점은 비단 알리 뿐만 아니라 아마존도, 이베이도 마찬가지 임.
- 이런 이유 때문에, 클레임이 진행되는 과정에선 국내보다 신경이 더 쓰인다 할 지언정 다시 해외직구를 이용하게 되는것이 개인적인 심정임.
- 요새는 몇 백원짜리 양말도 해외직구 하고 있습니다.
- 주로 알리익스고, 덕분에 플래티넘 등급이 되었더니.. 이번 상담시는
추켜세우더군요;;
- 최근엔 남성용 심리스 팬티 사보려고 알아보고 있습니다. ㅋ.
- 양아치 같은 판매자는 용산이든 어디든 다 있습니다. 방심은 금물!!
혹시 이 글을 읽으신 분중에 클레임 과정에서 더럽게 열받는다 하시면 아래를 참조하세요.
*** 클레임 과정에서 상담사가 알려준게 있었음
문제 과정에서 판매자와 챗 했던 기록이나, 배송추적 등 필요한 화면을 캡쳐해서 증거물로 제시하면 효과가 좋고.
클레임과 별도로 이런 지저분한 건을 레포트 할 수 있는 링크를 알려주었는데,
들어가보니 위조품 판매, 저작권 위배 등 각종 위반에 대해서 리포트 하는 메뉴였고
[
Search Related Violations]
메뉴를 이용하면 됨.
영어 문법 같은거 좀 틀려도 대충 다 알아보는 듯 함..
외국인이 쓴 우리말을 우리가 알아보듯이.
https://report.aliexpress.com/health/reportIndex.htm?spm=a2g19.helppage_7aypo.0.0.5266150bSI2lKB
help center > 좌측 메뉴중에 self service: report an issue
오타도 많고.. 음슴체의 긴 글 읽어 주셔서 감사합니다.
눈이 나빠지니 오타가 늘어나네요?!
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