캐리어 에어컨 사고 고통받네요. ㅠ (신세계TV쇼핑)

[자유게시판] 캐리어 에어컨 사고 고통받네요. ㅠ (신세계TV쇼핑) [댓글수 (288)]

Joker9 2018-07-28 (토) 19:54 조회 : 39944 공감수 : 51

2018년 1월 TV 신세계티비쇼핑에서 캐리어 2 in 1에어컨을 구입하였고, 2월에 설치를 받았습니다.

새 집 + 새 에어컨이니 당연히 문제가 있을거라 생각을 못했는데..

7월초 무더운 날씨에 에어컨을 틀어보니 찬바람이 나오지 않음을 확인하였습니다.

에어컨이 안되니 결국 캐리어 본사에 a/s 요청을 하고 문의를 해서 설치 업체 전화번호도 받았습니다.

하지만 계속 전화통화를 시도했지만 2주 내내 연락이 되지 않았습니다.

결국 본사 a/s기사가 방문을 했고, 확인을 하니 가스가 없고 설치 자체가 잘못되었다고 합니다.

어떻게 해야하냐고 물어보니 캐리어 본사는 홈쇼핑에 에어컨을 팔았고, 저는 홈쇼핑에서 구매를 했으니..

책임을 홈쇼핑에 묻고 설치를 다시 받아야 한다고 했습니다.

신세계티비쇼핑에 문의를 해서 자초지정을 설명을 하니..

"업체와 연락이 되지 않습니다."

네, 저도 2주 내내 연락이 되지 않았었지요.

계속 문의하였고 상담원을 3명이나 통화 했지만 모두 다 똑같은 말뿐입니다.

"업체와 연락이 되지 않습니다. 저희가 해드릴 수 있는게 없습니다."

다 일괄된 답변에 윗사람과 통화하고 싶다고 하니..

1시간 이내 다시 전화를 준다고 해놓고선 여전히 연락은 없습니다.

신세계TV쇼핑에 문의 넣으려고 사이트에 몇번이나 글 다 작성하니 일부러 막아놨는지 사이트 자체가 오류가 뜨네요;;

나름 신세계 명함을 믿고 주문을 한건데.. 사후관리는 당연히 해줘야 하는거 아닙니까?

정당하게 올해 초 158만 + 22만원을 지불했으나 여전히 이 무더운 날 고통을 받고 있습니다.

아내가 임신한 상태라서 더 화가 나네요.

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처릿 2018-07-28 (토) 19:54

울며 겨자먹기로. 일단 가스넣으시고 사용하시고 신세계랑은 싸워야하지 않을까요... 설치기사분 연락처가 필수인듯하네요. 최소 1년은 보증해줘야죠

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Joker9글쓴이 2018-07-28 (토) 19:54

돈은 돈대로 들고 사놓고 한번도 안썼는데 여전히 못쓰고 있네요. ;;
기사 연락처도 없습니다.

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한자와나오키 2018-07-28 (토) 19:54

본사에서 as받는게 맞지않나요?
신세계나 홈쇼핑은 돈받고 광고대행업까지가 전부일텐데
설치한사람도 캐리어 본사사람일거고
걍 설치업체가아닌 본사에 as신청해보세요

캐리어말고 보일러땜에 as받았었는데 본사나 홈페이지통해 신청하면 알아서 가까운곳에서 전화오더라구요

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Joker9글쓴이 2018-07-28 (토) 19:54

캐리어 본사에선 자기네가 해줄수 있는게 없답니다.
홈쇼핑에 책임을 물으라는데.. 홈쇼핑도 자기네가 해줄 수 있는데 없답니다.
설치업체에 문의하라는데.. 2주째 매일 전화해도 연락이 안됩니다.

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한자와나오키 2018-07-28 (토) 19:54

와 그논리면 신세계에서 파는거 전부 신세계가 as해야하네;;;

홈쇼핑은 가능한 피해야겠네요;ㅣ

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나나나e 2018-07-28 (토) 19:54

제품결함이 아니고 설치 문제니 캐리어 본사에는 책임이 없는거죠.

쇼핑업체에서 해결해야 할 문제인데.

소보원으로 가세요.

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이태백 2018-07-28 (토) 19:54

설치가 잘못되서 가스가 새어나간건데, 충전한다 해도 다시 새어나갈겁니다;;
뜯고 새로 설치해야 됩니다;;;

ㅆㅆ 이라고 그나마 양심적인 설치기사들 있는 업체가 있던데,
대놓고 이름 쓰면 광고니까;;;

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iliiIili 2018-07-28 (토) 19:54

한국소비자원에 신고하시고 그 쪽 사이트에 보면 여러 민간단체와도 연결이 됩니다
최대한 많은 곳에 신고 넣으시면 신세계 정도 되는 회사면 어떻게든 방법 찾아옵니다
돈 받았으니 이제와서 자기들이 해줄 수 있는게 없다고 하면 아예 팔지를 말아야죠

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Joker9글쓴이 2018-07-28 (토) 19:54

한국소비자원 찾아보면 되는건가요?
이런쪽에 전혀 아는게 없어서...ㅠ

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슈퍼콜렉터 2018-07-28 (토) 19:54

원래 본사 기사 아니고 대행 업체 설치면 백퍼센트 지랄납니다.
부모님과 함께 5억 들여서 고생고생해서 지은 집 에어컨 설치한답시고
설치도 제대로 안됐고 벽면에 구멍을 7개나 천공기로 뚫어두고 막지도 않고 갔습니다.

그 덕분에 지은지 6개월도 안된 새집이 곰팡이 쓸고 그래서 벽 허물고 그 부분만 다시 지었네요.
에어컨 실외기는 제대로 설치가 안되서 그 해 에어컨 쓰지도 못했네요.

그냥 내다 버리고 아버지가 아는 LG직영점에서 직접 설치해서 쓰고 있습니다.

고소한다고 개네들이 눈하나 깜짝안하고 그냥 폐업하고 업체 새로 세우고
자동으로 재계약하더라구요.

답이없습니다. 개씹쓰레기자식들...

그냥 비싸더라도 직영점에 직접 가서 고르고 직영점 설치기사보고 설치해달라 하세요.
괜히 싼 맛에 설치 업무 1도 모르는 노가다판 시다들 와서 씹창내는거 보시는 것 보단 났습니다.

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Joker9글쓴이 2018-07-28 (토) 19:54

으.. 짜증나네요.
서로 미루고 결국 연락이 안되고
이거 답이 없네요.

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슈퍼콜렉터 2018-07-28 (토) 19:54

원래 직영이 아닌 2차 판매자(백화점/마트/홈쇼핑/인터넷 쇼핑)들은
지역 별로 설치 담당하는 하청 업체를 경매 입찰합니다.

그런데 애네들은 정상이 아니에요.

거의 80% 이상 그 회사에 관련된 친인척들이 입찰하는데
정상적인 기사들이 아니에요.
반 이상이 이 일을 해본 적이 없는 노가다 판 시다들이거나
용역 업체들이 대부분이에요.

20퍼센트는 그냥 최저 입찰해서 선택된 자들이구요.

이런 사람들이 뭘 하겠습니까..

전문적인 지식은 1도 없고 고작해야 십장들 따라다니면서 시다만 하다 만 사람들
보내서 설치하는데 백퍼센트 문제 생기죠.

애네들이 문제 생기면 애네 짜르고 우린 모른다 해버리거나
소송걸면 업체 폐업하고 사라지고 다른 업체에 바지사장 안쳐놓고
지네 업무 그대로 하더군요. 개같은거...

이거 알고 나서는 어지간하면 생활 가전은 2차 판매자한테 절대 안삽니다.

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Joker9글쓴이 2018-07-28 (토) 19:54

에휴.. 전혀 몰랐던 사실이네요
신세계면 괜찮을줄 알았건만 ㅜ

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Hermes32 2018-07-28 (토) 19:54

7개나 천공을 했어요? 한 벽면에만요?

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슈퍼콜렉터 2018-07-28 (토) 19:54

네.. 전혀 모르고 있었는데
그냥 실외기 설치를 못하고 간 줄 알았어요.

근데 장마철 되고 나서 비 줄줄 들어오고 그제서야 눈치 챘어요. 에휴...
안보이는 위치에 다 뚫어놨어요

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Hermes32 2018-07-28 (토) 19:54

이건 거의 설치기사 찾아내서 고소해야 할 정도인데요?
7개 뚫어놨으면 거의 고의인데...

벽면 새로 설치한 비용도 받아내야 하고..... 별의별 사람 다 있네요... 전문가가 일반인보다 못하니 황당 그 자체

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슈퍼콜렉터 2018-07-28 (토) 19:54

전문가가 아니에요 그냥 일용직 시다들임
업체 대표 소송해서 돈 받아내는데 3년 걸렸어요.

꼴랑 공사비 1600만원 밖에 못받았고 손해란 손해는 다 봤어요.

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하라고 2018-07-28 (토) 19:54

아...... 진짜 쓰레기들이네요. 큰소리좀 내보셨어요??

저였으면 노발대발했겠네요.. 아오

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Joker9글쓴이 2018-07-28 (토) 19:54

신세계측에 큰소리 좀 냈는데
똑같은 소리입니다.
죄송합니다. 연락이 되지않아 저희가 어떻게 해드릴 수 없습니다.

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테크노 2018-07-28 (토) 19:54

이건 신세계가 책임지는겁니다.
소비자가 왜 설치업자에게 전화를 합니까?
에어컨은 설치포함 제품입니다.

처음부터 기계만 사겠다고 아예 서류로 못을 박지않는한 신세계에 책임이 100%입니다.
설치업체가 폐업을 하든 말든 신경쓸 필요가 없습니다.
단 문제는 신세계를 고소할 시간적,경제적 여유가 되느냐겠죠.

고소하면 99.99% 이깁니다.

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노래가좋앙 2018-07-28 (토) 19:54

에어컨 살 때 조심해야 될 부분중 하나 걸리셨네요
설치 미흡으로 인해 실외기 고장 교체 해야됩니다 반품 하셔요
홈쇼핑은 팔아먹기만 하면 끝이 아닌 걸 아니까 적당히 잡아 떼는 겁니다 a/s기사분 설명해주고 말씀하시는 거 영상 떠 두셨죠?

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Joker9글쓴이 2018-07-28 (토) 19:54

반품하면 설치비까지 같이 주려나요

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노래가좋앙 2018-07-28 (토) 19:54

그건 못 받을 수도 있겠네요 업체에서 먹고 간거라 에어컨은 홈쇼핑이랑 나눠 먹었겠지만 설치비가 에어컨 값에 포함됐다면 모르겠지만 아니면 설치해준 회사에 직접 받아야 하지 않을 까요

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Joker9글쓴이 2018-07-28 (토) 19:54

설치비 따로 줬어요. 못받을듯;;

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노래가좋앙 2018-07-28 (토) 19:54

사기로 고소하고 민사가세요 소액이니까 딱히 변호사도 필요 없습니다

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Joker9글쓴이 2018-07-28 (토) 19:54

사기가 성립 되나요?
이런쪽에 전혀 몰라서...ㅠ

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노래가좋앙 2018-07-28 (토) 19:54

삼성 같은 경우에는 모두 책임져주긴 하던데(대리점에다 부담시키겠죠?) 홈쇼핑건 잘 모르겠네요

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Joker9글쓴이 2018-07-28 (토) 19:54

앞으로 가전제품은 홈쇼핑은 걸러야겠네요

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테크노 2018-07-28 (토) 19:54

어떻게 계약했느냐가 문제입니다.
설치포함이면 다 토해내야합니다.
에어컨은 설치포함 제품이기때문입니다.

그런데 돈 몇푼 아끼려고 따고 설치업체를 부른다든가 모르고 설치업체는 따로 꼐약을 하는
경우가 있습니다.

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ueno 2018-07-28 (토) 19:54

내가다 빡치네 잘못은 해놓고 정작 책임자는 없는거네요

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Joker9글쓴이 2018-07-28 (토) 19:54

이상황에 어찌할지 모르겠네요;;

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레이디버그 2018-07-28 (토) 19:54

다시 홈쇼핑전화해서 상담하시고 녹음하세요. 녹음한다고 밝히시구요. 증거차곡차곡 모아야죠.
업체 연락이 안된다면 업체가 어디고 연락처가 뭔지도 받아내세요.
그리고 증거모아서 소비자원에 민원넣으세요.
http://www.kca.go.kr/odr/link/pg/pr/osPgStpSobiGuidW.do
여기에 상담도 받으세요

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슈퍼콜렉터 2018-07-28 (토) 19:54

님 생각 처럼 그게 안되요.

애네는 걍 가라업체라 배째라 하고 숨어버려요.

소송도 전 거의 3년걸렸습니다.

홈쇼핑 업체에 뭐라 해봐야 지네는 잘못없고 설치업체에 물어보라 이러면
개네한테 전화해봐야 받지도 않고 받아 봐야 배쨰라 이러고 계속 전화 돌리기만 당합니다.

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Joker9글쓴이 2018-07-28 (토) 19:54

신세계 쇼핑몰에 하청 설치업자까지 된통 잘못걸렸네요 ㅠ

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어그로탐지기 2018-07-28 (토) 19:54

2월에 설치했을때는 찬바람 나왔나요? 그때 확인하시고 상태 안좋으면 바로 환불 ㄱㄱ 하셧어야하는데

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Joker9글쓴이 2018-07-28 (토) 19:54

새집이고 아직 살기 전이었고, 겨울이라 확인불가능이었어요.

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훠이 2018-07-28 (토) 19:54

이건 반품하셔야 되요. 가스 넣는다고 해결될 문제가 아닙니다.
진공 안잡고 설치해서 이렇게 된건데 가스 누출되면서 실외기 내부로 습기가 침투합니다.
이건 돌이키기 어렵습니다.
급하다고 그냥 가스 넣고 한달 써봤자 또 가스 빠지고, 라지에터에 구멍날 가능성 높습니다. 이미 침투한 습기 때문이죠.
설치비는 나중 문제고 일단 반품하세요. 무조건.
이래서 캐리어나 위니아가 싸다고 싼게 아닌겁니다.

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Joker9글쓴이 2018-07-28 (토) 19:54

그냥 설치 다시 받으면 되는게 아니었나요?
할인해서 180만원 줬는데.. 참.. 아무것도 못하고 있네요.

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뿡거슨 2018-07-28 (토) 20:43

진공을 안잡는다고 가스가 누출되지 않습니다

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크크섬냥 2018-07-28 (토) 19:54

홈쇼핑 상담사한테 뭐라 해봤자, 권한 없는 사람한테 욕만 하는 격입니다. 민원부서 연결해달라고 해서 권한있는 민원담당자와 통화협상하세요. 왜 협상이냐고요? 보상금액을 흥정하거든요 ㅋㅋ

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Joker9글쓴이 2018-07-28 (토) 19:54

상담원은 아무 권한이 없는듯요..

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penpen 2018-07-28 (토) 19:54

에어컨은 직영에서 사야 관리가 편함 비싸도

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Joker9글쓴이 2018-07-28 (토) 19:54

직영인지 아닌지도 몰랐네요.
홈쇼핑에 나오고 신세계가 이름 없는 것도 아니고.. 에휴 ㅠ

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유츠프라카치아 2018-07-28 (토) 19:54

이 더위에 스트레스가 얼마나 심하실지..
홈쇼핑에서 책임져야할 문제라고 생각 되구요
소보원에 문의 해보시는건 어떨까요?

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Joker9글쓴이 2018-07-28 (토) 19:54

신세계쇼핑몰은 회피만 하더군요 ㅠ

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심새 2018-07-28 (토) 19:54

이 더운 여름에...
개인이 기업과 싸움에서 이길수없는 나라죠
최대한 대형 커뮤니티나 이런곳 글을 많이 올려서 이슈화 시키는건 어떨까요?
간간이 이런류의 일을 봐도 난몰라 하다가도 인터넷에서 화제가쫌 되면 뒤늦게
죄송하다 연락오면서 글을 내려달라 하면서 연락이 왔다
이런후기들을 본거같은데

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